مدیریت ارتباط با مشتری

تا به حال به این فکر کرده‌اید که با چه اعتراض‌هایی از سوی مشتری روبرو خواهید شد؟ چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنید؟ بسیار پیش آمده که فروشنده به دلیل اعتراض مشتری مورد توهین قرار گرفته است و قطعا واکنش شما به این توهین ، به عنوان…

مشتریان امروز، دارای قدرت و اطلاعات بیشتری نسبت به گدشته هستند. مدیریت روابط با مشتری باید به گونه‌ای باشد که توقعات و نیازهای آنان را پوشش دهد. در عصر حاضر، رضایت مشتری تعیین کننده کلیدی موفقیت کسب و کارها است که با به چالش کشیدن مشتری…